Модели обучения менеджеров по качеству

Сегодняшний мир трудно представить без стандартов. Каждый день тысячи экспертов по всему миру создают новые стандарты в различных отраслях экономики. А как готовят самих экспертов? Какие методы обучения применяются? В состоянии ли казахстанские вузы готовить специалистов высокого уровня? Всем этим вопросам и посвящается настоящая статья.

В мире глобальной конкуренции качество образования становится тем, что позволяет как отдельной личности, так и обществу в целом получить и сохранить лидирующие позиции на рынке. Развития высшего образования положительно влияет на подготовку хороших кадров. Хорошие кадры создают высококачественный продукт или услугу. В связи с растущей конкуренцией и ужесточением требований к продукции возникает необходимость в грамотном управлении ресурсами организаций.  Менеджер по качеству (Quality Manager) – управленец, отвечающий за создание и поддержание системы, стимулирующей высокое качество продукции или услуг компании. Он отличается аналитическим складом ума и обширным кругозором. Если раньше зоной ответственности менеджера по качеству была небольшая структура внутри организации, например как отдел технического контроля, то сегодня менеджер по качеству отвечает за успешное функционирование всей организации.  

Без эффективного управления качеством в организации может пострадать репутация и финансовое положение. Ярким примером подобного является массовый отзыв продукции. Как видно из диаграммы, основную долю в структуре убытков, возникающих из-за отзыва продукции, является фактор управления качеством производства и процессов. Такой удар по имиджу компании может оказаться решающим. 

[1]

Актуальность профессии также подтверждают  количество вакансий и информации о менеджерах по качеству. Поисковые системы дают следующие результаты:

Запрос	Google	Yandex
Менеджер по качеству	примерно 854 000	6 589 показов в месяц
Менеджер по логистике	примерно 627 000	4 765 показов в месяц
Менеджер по туризму	примерно 592 000	16 тыс. показов в месяц
Менеджер по продажам	примерно 468 000	141 тыс. показов в месяц

По состоянию на 09.11.2016 года

Запрос	Google	Yandex
Менеджер по качеству	примерно 893 000	Нашлось 53 млн результатов
Менеджер по логистике	примерно 606 000	Нашёлся 21 млн результатов
Менеджер по туризму	примерно 538 000	Нашёлся 31 млн результатов
Менеджер по продажам	примерно 463 000	Нашлось 73 млн результатов

По состоянию на 12.12.2016 года

Как видно из таблиц выше в сравнении с другими популярными профессиями, менеджер по качеству очень востребован. По данным Google он на первом месте, а по данным Яндекс на втором. Всего за месяц динамика пошла в положительную сторону.

В Казахстане наиболее близкой специальностью для будущих менеджеров по качеству является «Стандартизация и сертификация». Несмотря на всю важность специальности, образовательных грантов выделяется немного. Динамика такова: в 2014 году выделено 230 грантов, в 2015 – 100 грантов, а в текущем году – 118 грантов.[2] В виду неблагозвучного названия  и неизвестности специальности на платном отделении также немного студентов. А ведь от них, будущих выпускников, отчасти зависит выполнение крупных индустриальных государственных программ. А содержание программы обучения совершенно не соответствует действительности, требованиям рынка. Государственный образовательный стандарт образования в столь разносторонней специальности готовит один университет на всех (РУМС при КарГТУ) у которых своя специфика не подходящая под остальные. Это всё равно что учить историю Великобритании, написанную Францией.

Тенденция в образовании сейчас такова, что большинство передовых вузов, в том числе консервативные Кембридж и Оксфорд стремятся к открытости и доступности. Лучшие преподаватели публикуют свои лекции онлайн, делятся результатами своего многолетнего труда с мульти язычным мировым сообществом. На сегодняшний момент можно получить образование практически в любой области знания не выходя из дома и по низкой цене или даже бесплатно.

А что мы наблюдаем в Казахстане? Здесь из каждого кусочка информации делается большой секрет, преподаватели неохотно перенимают новые подходы в обучении, всячески тормозят прогресс. Цены на обучение в вузах стали неподъемными. Принятие Болонской декларации здесь, в отечественных вузах, не совсем означает выполнение всех правил. Естественно из-за этих факторов страдает качество образования, содержание образовательных программ. В связи с этим встаёт закономерный вопрос – а нужны ли университеты в их нынешнем исполнении?

Если взглянуть на мировые стандарты качеству образования даётся следующее толкование – качество образования представляет собой сбалансированное соответствие образования установленным целям, потребностям, требованиям потребителей. Внешними потребителями вуза являются работодатели, государство, общество в целом. Логично предположить, что образовательные программы должны отвечать профессиональным требованиям бизнеса и науки. К сожалению, сегодня мы наблюдаем обучение в вузах по устаревшим программам, оторванных от реальных потребностей экономики. Внутренними потребителями вуза являются студенты, профессорско-преподавательский состав, персонал вуза. Обладают ли потребители достаточной творческой и научной свободой в стенах университетов? Думается, ответ всем известен. Так получается, говорить о качестве образования не приходится. Отечественные вузы выбрали некую закрытую, затвердевшую модель обучения. Преподаватели, использующие в обучении личные методики, как правило, получают неодобрение со стороны руководство, но восторг со стороны студентов.

В мире существуют несколько моделей обучения области управлении качеством, наиболее удачной считается бельгийско-нидерландская модель (HBO Expert Group). Однако все они схожи, среди принципов выделяются лидерские качества, системный подход, постоянное улучшение и т.д. В основе этих моделей лежит процессно-ориентированный подход. Все они имеют большую степень совпадения, взаимно дополняют друг друга и отличаются только полнотой и глубиной охвата рабочих процессов организации и степенью перекрытия системы менеджмента качества (СМК) с общей системой менеджмента вуза. Вуз, внедривший и создавший внутреннюю СМК обладает следующими преимуществами:

·        преимущество перед конкурентами при участии в конкурсах на получение грантов;

·        при получении государственного заказа на подготовку специалистов, лицензий, при прохождении аттестации и аккредитации.

·        улучшается имидж данного вуза в глазах иностранных и отечественных партнеров, инвесторов и потребителей;

·        снижаются непроизводительные затраты на учебно-воспитательный процесс;

·        повышается качество образовательной деятельности;

·        совершенствуется система управления;

·        повышается ответственность и степень вовлеченности персонала в образовательный процесс.

Это в идеале. Однако в нашей стране другие реалии. Так же как принятие болонской декларации делалось исключительно для престижа, а не для повышения качества учебных материалов и наделения свободой в выборе образовательных программ, СМК внедряется для освоения бюджетных средств и получения большего количества грантов от государства. Поэтому путь слепого внедрения каких-то ни было моделей не улучшит образовательную систему.

Эта проблема почти всех программ в стране: они написаны хорошо, на высоком уровне, однако попросту не исполняются.

Так какое же решение существует? Согласно исследованиям авторитетных изданий Forbes, The Guardian, The New York Times, Huffingtonpost, The Economist в сфере образования сложился следующий тренд: образование, переходящее в онлайн и адаптированное под каждого персонально. Всё это оформлено в стиле социальных сетей, геймифицировано и имеет приемлемую цену. Диплом переходит на задний план, а на первом месте – практические навыки. В Великобритании, например, лишь каждый третий получает высшее образование, мотивируя это тем, что не хотят «выпасть» из рынка труда и тратить время на бесполезное обучение.

В случае обучения менеджеров по качеству рекомендуется ослабить рамки государственных стандартов образования, предоставив большую свободу в выборе элективных дисциплин. Само содержание следует обновить. Использование высоких технологий ничего не даст, если само содержание некачественное. Его нужно определять совместно с компаниями потенциальными работодателями и использовать самые удачные и адаптируемые для Казахстана модели обучения. Модель должна быть открыта широкой общественности, доступна для энтузиастов из мира образования и быть гибкой. Для реализации этих рекомендаций имеются все возможности, главное, начать. В Казахстане, как правило, удачный опыт одного вуза быстро перенимают остальные.

---

[1] Источник Catlin Group

[2] Дневное отделение, очное

--

Опубликовано в газете "Мир качества", 12/2016
Ссылка на материал